Preguntas frecuentes

Sí. Cada producto Woollyfelt es elaborado a mano por expertas artesanas en Nepal utilizando técnicas tradicionales de fieltrado. Debido a esto, son naturales y forman parte de la singularidad del producto ligeras variaciones en tamaño, forma y textura.

Utilizamos lana 100% natural, de origen responsable y libre de mulesing. Nuestros productos están libres de químicos nocivos, rellenos sintéticos y tintes tóxicos.

Cada artículo está hecho a mano, por lo que no hay dos piezas idénticas. Los colores y las formas pueden variar ligeramente, esto es parte de la belleza de los productos artesanales.

Sí. Ofrecemos diseños personalizados, marcas privadas y opciones de venta al por mayor. Visite nuestra sección B2B o contáctenos para más detalles.

Operamos desde Estados Unidos, con fabricación en Nepal. Los pedidos se envían a través de nuestra red logística dependiendo de la disponibilidad del producto.

Sí, enviamos a todo el mundo. Las tarifas de envío y los plazos de entrega varían según tu ubicación.

Los plazos de entrega suelen ser:

• EE. UU.: de 3 a 6 días hábiles
• Internacional: de 4 a 6 días hábiles

Para pedidos al por mayor o en grandes cantidades, los plazos pueden variar y se comunicarán con antelación.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear su entrega.

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos según las regulaciones de su país. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

Podemos ofrecer envío gratuito en pedidos o promociones seleccionadas. Consulte nuestra política de envío u ofertas actuales.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no haya sido usado y esté en su estado original.

Póngase en contacto con nosotros con los detalles de su pedido y nuestro equipo le guiará a través del proceso de devolución.

Sí. Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, procesaremos un reembolso o cambio según su preferencia.

Los costos de envío de devolución son generalmente responsabilidad del cliente a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto.

Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos, y resolveremos el problema a la brevedad.

Los productos de fieltro deben limpiarse suavemente:

• Limpiar las manchas con agua fría o tibia
• Usar un detergente suave apto para lana
• Secar al aire de forma natural

Para obtener instrucciones detalladas de cuidado, visite nuestra página de la Guía de Cuidado

Recomendamos evitar el lavado a máquina a menos que se especifique. La limpieza a mano es siempre la opción más segura.

El fieltro de lana puede encogerse si se expone a agua caliente, calor o lavados agresivos. Utiliza siempre agua fría y sécalo al aire.

Sí. Nuestros productos están hechos de lana natural y no tóxica, y son seguros para el uso diario.

Sí. Utilizamos lana sin mulesing procedente de proveedores responsables.

Sí. Nuestros productos son:

• Hechos de lana natural
• Biodegradables
• Producidos utilizando métodos artesanales de bajo impacto

Absolutamente. Aseguramos:

• Salarios justos
• Condiciones de trabajo seguras
• No hay trabajo infantil ni forzado

Nuestra producción se alinea con estándares globales como:

• SEDEX
• Procesos alineados con ISO
• GMP
• CE (cuando corresponda)

Sí. Utilizamos sistemas seguros para proteger su información personal y de pago. Sus datos nunca se venden ni se comparten sin su consentimiento.

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y cifradas para garantizar transacciones seguras.

No. No almacenamos su información de pago.

Sí. Ofrecemos precios competitivos para pedidos al por mayor.

La cantidad mínima de pedido (MOQ) varía según el producto y la personalización. Contáctenos para obtener más detalles.

Sí. Ofrecemos marca privada y diseños personalizados para clientes B2B.

Puede descargar nuestro catálogo desde la sección B2B o solicitarlo directamente a nuestro equipo.

Puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico
• Formulario de contacto en nuestro sitio web

Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas.

Actualmente, operamos principalmente en línea y a través de nuestros socios minoristas.

Porque cada producto es:

• Hecho a mano con esmero
• Producido éticamente
• Ecológico
• Diseñado para durar