Politique de retours et de remboursements

Nous vous remercions d'avoir choisi Woollyfelt pour vos besoins en produits en feutre faits à la main. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition et de retour avant de passer votre commande.

Nous sommes heureux d'offrir la livraison GRATUITE dans le monde entier pour toutes les commandes. C'est exact ! Où que vous soyez dans le monde, vous pouvez profiter de nos produits en feutre faits à la main de haute qualité sans vous soucier des frais d'expédition. Nous travaillons avec des sociétés de messagerie de confiance telles que FedEx et DHL pour nous assurer que votre commande arrive à votre porte dans les 5-7 jours ouvrables suivant l'expédition. La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 2-3 jours ouvrables, tandis que les commandes en gros ou personnalisées peuvent prendre jusqu'à 15 jours pour être expédiées. Pour la production, nous avons un délai de 1-2 jours pour les échantillons et de 15-20 jours ouvrables pour les commandes plus importantes. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les expéditions en attente ou les délais de livraison exacts en raison de facteurs indépendants de notre volonté tels que le dédouanement ou des retards imprévus.

Retours et remboursements :

Nous sommes très fiers de la qualité de nos produits et espérons que vous les aimerez autant que nous. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les commandes personnalisées ne sont pas éligibles aux retours.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@woollyfelt.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions supplémentaires. Le coût de l'expédition pour le retour est à la charge de l'acheteur. Une fois que nous recevrons l'article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons du statut de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement selon votre mode de paiement original dans les 2-3 jours ouvrables. Veuillez noter que le montant du remboursement n'inclura pas les frais d'expédition originaux.

Dans le cas improbable où vous recevriez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de l'article. Nous organiserons l'envoi d'un remplacement ou un remboursement.

Douanes et taxes :

Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane et de droits. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur ces frais.

Annulations :

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous annulerons votre commande et émettrons un remboursement complet. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler. Cependant, vous pouvez toujours être éligible à un retour conformément à notre politique de retour.

Nous espérons que vous vivrez une expérience de magasinage agréable avec Woollyfelt. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse info@woollyfelt.com.