FAQ

Oui. Chaque produit Woollyfelt est fabriqué à la main par des femmes artisanes qualifiées au Népal, utilisant des techniques traditionnelles de feutrage. Pour cette raison, de légères variations de taille, de forme et de texture sont naturelles et font partie du caractère unique du produit.

Nous utilisons de la laine 100% naturelle, d'origine responsable et sans mulesing. Nos produits sont exempts de produits chimiques nocifs, de charges synthétiques et de teintures toxiques.

Chaque article étant fabriqué à la main, il n'y a pas deux pièces identiques. Les couleurs et les formes peuvent varier légèrement, cela fait partie de la beauté des produits artisanaux.

Oui. Nous proposons des designs personnalisés, des marques de distributeur et des options de vente en gros. Veuillez consulter notre section B2B ou nous contacter pour plus de détails.

Nous opérons depuis les États-Unis, avec une fabrication au Népal. Les commandes sont exécutées via notre réseau logistique en fonction de la disponibilité des produits.

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais et délais de livraison varient en fonction de votre localisation.

Les délais de livraison varient généralement comme suit :

• États-Unis : 3 à 6 jours ouvrables
• International : 4 à 6 jours ouvrables

Pour les commandes en gros ou en volume, les délais peuvent varier et seront communiqués à l'avance.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre livraison.

Pour les commandes internationales, des droits de douane ou des taxes peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client.

Nous pouvons offrir la livraison gratuite sur certaines commandes ou promotions. Veuillez consulter notre politique d'expédition ou nos offres actuelles.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine.

Veuillez nous contacter avec les détails de votre commande, et notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour.

Oui. Une fois que votre retour aura été reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon votre préférence.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui, et nous résoudrons le problème rapidement.

Les produits en feutre doivent être nettoyés délicatement :

• Nettoyer les taches avec de l'eau froide ou tiède
• Utiliser un détergent doux pour la laine
• Sécher à l'air libre naturellement

Pour des instructions d'entretien détaillées, veuillez consulter notre page Guide d'entretien

Nous vous recommandons d'éviter le lavage en machine, sauf mention spécifique. Le nettoyage à la main est toujours l'option la plus sûre.

Le feutre de laine peut rétrécir s'il est exposé à l'eau chaude, à la chaleur ou à un lavage agressif. Toujours utiliser de l'eau froide et sécher à l'air libre.

Oui. Nos produits sont fabriqués à partir de laine naturelle et non toxique et peuvent être utilisés en toute sécurité au quotidien.

Oui. Nous utilisons de la laine sans mulesing provenant de fournisseurs responsables.

Oui. Nos produits sont :

• Fabriqués à partir de laine naturelle
• Biodégradables
• Produits selon des méthodes artisanales à faible impact

Absolument. Nous garantissons :

• Des salaires équitables
• Des conditions de travail sûres
• Aucun travail des enfants ni travail forcé

Notre production est conforme aux normes mondiales telles que :

• SEDEX
• Processus alignés sur les normes ISO
• BPF
• CE (le cas échéant)

Oui. Nous utilisons des systèmes sécurisés pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Vos données ne sont jamais vendues ou partagées sans votre consentement.

Tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées et cryptées afin de garantir des transactions sûres.

Non. Nous ne conservons pas vos informations de paiement.

Oui. Nous proposons des prix compétitifs pour les commandes en gros et les commandes en vrac.

La quantité minimale de commande (QMC) varie en fonction du produit et de la personnalisation. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Oui. Nous proposons des services d'étiquetage privé et de conception personnalisée pour les clients B2B.

Vous pouvez télécharger notre catalogue depuis la section B2B ou le demander directement à notre équipe.

Vous pouvez nous contacter par :

• E-mail
• Formulaire de contact sur notre site Web

Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures.

Actuellement, nous opérons principalement en ligne et par l'intermédiaire de nos partenaires revendeurs.

Parce que chaque produit est :

• Fabriqué à la main avec soin
• Produit de manière éthique
• Éco-responsable
• Conçu pour durer